Je PS5 opsturen
voor reparatie

Stuur ons eerst een WhatsApp met je model (Disc, Digital, launch of Slim) en wat er mis is. Je krijgt van ons een DHL-verzendlabel per e-mail. Dat print je uit, je plakt het op een stevige doos en je levert het pakket af bij een DHL-punt bij jou in de buurt. Je hoeft nergens voor thuis te blijven.

Nee, stuur alleen de console zelf. De voet, de stroomkabel en een controller schuiven los door de doos en beschadigen juist de behuizing. Eén uitzondering: valt het beeld soms wel en soms niet weg, stuur dan jouw eigen HDMI-kabel mee. Dan kunnen wij precies nadoen wat jij thuis ziet.

Ja, altijd. Een disc die er nog in zit gaat tijdens het transport bewegen. Je krijgt hem dan bekrast terug, en soms beschadigt hij het laadmechaniek dat we juist moeten repareren. Start de console op, werp de schijf uit en controleer het nog een keer voordat je de doos dichtplakt.

Ja. Wij komen niet aan de interne SSD en niet aan je account, dus je games, saves en instellingen blijven gewoon staan. Je krijgt je eigen console terug, niet een ander toestel. Heb je een extra M.2-SSD ingebouwd, dan laten we die zitten tenzij de reparatie er echt om vraagt.

Een PS5 weegt drie tot vier en een halve kilo en dat gewicht wil bewegen. Wikkel de console in noppenfolie, zet hem in een doos die aan alle kanten minstens vijf centimeter ruimte overlaat en vul die ruimte volledig op. Schud de doos voor je hem dichtplakt: hoor of voel je iets schuiven, dan moet er meer opvulling bij. Heb je de originele doos nog, doe die dan in een tweede doos en niet los op de post.

Reken op één werkdag heen en één werkdag terug voor het transport, plus de reparatietijd. De meeste PS5 reparaties zijn binnen 24 tot 48 uur klaar, dus vaak heb je je console binnen een kleine week weer in huis. Bij kortsluiting duurt het zoekwerk langer; daar houden we drie tot zeven werkdagen aan.

Ja, we versturen verzekerd, heen én terug. De verzekerde retourzending na de reparatie zit bij de prijs in. Verpak je console wel stevig, want schade die ontstaat doordat er te weinig opvulling in de doos zat valt buiten elke vervoerdersverzekering.

Je betaalt pas nadat je akkoord hebt gegeven op de prijsopgave. Wij openen je console, stellen de diagnose en laten je weten wat het kost en hoe lang het duurt. Ga je niet akkoord, dan repareren we niets en betaal je de reparatie niet. We sturen je console dan gewoon terug.

Bij geen beeld, een kapotte HDMI-poort, een doorgeslagen HDMI-encoder of kortsluiting zeker wel: dat is werk op chipniveau dat lang niet overal gedaan wordt. Bij een oververhitte console of een controller met stick drift kan de verzending een flink deel van de rekening worden. Stuur ons gerust je situatie, dan zeggen we eerlijk of opsturen in jouw geval loont.

Vanuit heel Nederland. Er is een DHL-punt in vrijwel elke stad en in de meeste dorpen, vaak bij een supermarkt, tankstation of bouwmarkt. Of je nu in Groningen, Maastricht, Zeeland of op de Veluwe woont: voor ons maakt het geen verschil en de reparatietijd blijft dezelfde.